捷报频传！恭喜孚嘉科技被评为浙江省专精特新中小企业

“专精特新”中小企业是指具有“专业化、精细化、特色化、新颖化”特征的中小企业。自2011年7月，工信部首次提出“专精特新”概念起，“专精特新”一直被广泛认为是全国中小企业评定工作中最具权威、最高等级的荣誉称号。目前，浙江累计培育国家“专精特新”小巨人企业1432家，省级“专精特新”中小企业7263家。

本次专精特新中小企业认定的通过，足以证明官方与业界权威对孚嘉的技术实力、创新能力、专业程度以及发展前景的高度认可。孚嘉将会秉持“用户第一，超越边界，共创共赢”价值观，以科创为新动能，为加快政企治理智慧改革贡献力量。

2023年11月23日，杭州市经济和信息化局官网发布了《2023年度杭州市首版次软件拟认定名单的公示》，由杭州孚嘉科技有限公司自主研发的 “ 云呼叫中心软件V1.0 ” 榜上有名，被认定为杭州市首版次软件产品。

“首版次软件产品”是指企事业单位通过自主开发或者合作开发，其功能或性能有重大突破，在该领域具有技术优势或者打破市场垄断，拥有自主知识产权，取得重大市场业绩的软件产品。

云呼叫中心软件，通过在大厅咨询电话传统人工坐席基础上，引入智能语音客服、智能座席平台，智能辅助、智能质检、数据多维分析，座席人员电话接听过程中，实时语音转文字，系统自动识别带出关联税费政策、历史咨询记录和用户实名信息等，提高咨询解答准确功能率，解决咨询服务资源不足、疑难处理能力不强等痛点描述问题。其核心价值在于帮助税局提升咨询体验和服务质效，将区县局热线咨询电话从传统接听方式，提升为专业化、智能化、规范化的纳税咨询呼叫中心。

该软件首次将AI人工智能技术应用于税务行业，在云呼叫智能化上具有重大突破。该产品符合软件产品优先征集中的第二点：该项软件产品功能或性能有重大突破，具有技术领先优势或者打破市场垄断，填补国内空白。

2023年9月26日，孚嘉通过了软件开发成熟度能力CMMI V2.2 5级评估(以下简称CMMI5)，这标志着孚嘉在软件能力成熟度、软件研发能力、服务交付及项目管理等方面已达到国际最高成熟度标准。

未来，孚嘉将充分结合CMMI5级的模型指导，把CMMI5的过程标准应用到各项目的实践中，不断加强软件开发和工程领域的过程能力、精进产品的创新和服务能力、优化质量管理能力，提升资源的管理和利用效率，为基层政府组织及地方企业提供更加稳定且灵活的产品和服务，不断提高基层政务治理能力！