税企“云沟通” 办税“零上门”

　　只需用一部手机完成实名注册，纳税人就有了24小时的贴身 “税务专家”，实时接收最新减税降费政策，享受足不出户的涉税培训。在落实减税降费过程中，国家税务总局浙江省税务局充分发挥浙江省电子税务局“网上办税”功能，并搭建了全省统一的征纳沟通平台，让企业既尽知尽享税收优惠，又能切实降低“学习”成本、沟通成本和办税成本。

“云直播”

　　让政策培训“省时省力”

5月23日，一场通过征纳沟通平台的“无会场”减税降费培训在嘉兴市经济技术开发区举办，3000多家企业财务人员通过手机和电脑，用指尖代替脚步，学习了小微企业所得税和社保降费减负政策。

“我们很欢迎这样的线上直播方式，既能即时掌握政策，又省时省力”，嘉兴望田贸易有限公司的财务总监孙嘉俊在自己办公室看完当天的直播，给记者算了一笔“减税”账：“我们是一家小微企业，享受普惠型减税政策后，今年预计可以比去年多减税20万元。”

“无会场”直播的背后是浙江省税务局依托“钉钉”软件建成的全省统一征纳沟通平台。该平台的推广使用让浙江省落实减税降费工作全面驶入“快车道”。据统计，目前全省已有140余万企业注册使用征纳沟通平台。

“在今年减税降费宣传辅导中，征纳沟通平台大大提升了培训效率”，嘉兴市税务局纳税服务中心王卫民告诉记者，“实体培训受限于场地容量，网络云直播一次就能培训几千家企业。”目前浙江省各级税务机关已通过平台举办政策“云直播”83场，67万多户次企业和群众足不出户接受了政策培训。

“云咨询”

　　让税收专家“随叫随到”

　　在浙江减税降费的“云端”政策培训如火如荼开展之时，征纳沟通平台上还有一个昵称“税小蜜”的智能机器人，为纳税人提供着24小时永不打烊的咨询服务。

“只要@一下这个叫‘税小蜜’的智能机器人，马上就能得到答案”，台州浙能绿城置业有限公司财务负责人饶巽向记者展示了智能机器人如何回复他的咨询。当他询问“什么情况下还能按16%和10%的税率开具增值税发票”时，智能机器人准确告诉了他答案。

　　据统计，自“税小蜜”上线以来，已经接待纳税人提问近5万次，答复总体准确率达91%。对于智能机器人未能解答的咨询，平台可提供转人工咨询服务。

　　杭州市拱墅区税务局团支部还拓展建立了“在线小税滴”咨询值班制度，实现纳税人“有疑手机问，有惑及时解”的目的。“自从加入拱墅区征纳沟通平台上的交流群，我再也不用担心错过税务资讯了。最重要的是，只要在群里问，就会收到‘税小蜜’相应的答复，‘税小蜜’答不上来的问题，还有这群靠谱的‘小税滴’为我们解答！”周女士在钉钉上发送了“点赞”的表情。

　　据悉，浙江省税务局已经建立了近万条的“税小蜜”智能问答库，目前还在加紧维护补充问答库，归集减税降费锦囊，让智能机器人越来越‘聪明’。

“云办税”

　　让企业办事“足不出户”

　　时值5月申报期，为避开办税高峰，杭州市西湖区经营汽车租赁业务的邹先生早早就前往税务局办理发票代开业务。进入办税服务厅后，他被引导到了浙江省电子税务局体验区。“原来不需排队等待，几分钟就能拿到发票”，邹先生拿着散着墨香的通用机打发票惊叹，“今天工作人员教会了我使用电子税务局，以后我就不需要再跑税务局，在公司自己开自己打印电子发票就行了。”

　　据悉，杭州西湖区税务局实施的“网上流量”工程，通过加快电子税务局应用的广度，为纳税人提供智慧型办税服务。在5月申报期间，该局网上办税总量达到了54万多件，办税服务厅内平均等候时长和业务受理时长分别缩短了20%和11%。

　　纳税人足不出户办税的背后是浙江省电子税务局运用“互联网+税务”思维，引入云计算、人脸识别、第三方支付、电子签名等技术，为纳税人建立了“云办税”的全新服务模式。

“目前，电子税务局几乎已能覆盖纳税人需要办理的所有事项，纳税人只要登录了电子税务局，就相当于把办税服务厅整个搬回了家”，省税务局纳税服务中心副主任黄建昌说，“电子税务局真正让纳税人实现了多跑网路、少跑马路。”（《浙江日报》  通讯员 虞立教 蒋超 王秀峰 本报记者 秦正长）