浙江税务正式上线建智能服务系统 税务云小蜜有惊喜

核心提示：官方数据显示，截至到今年9月底，通过浙江省财税12366热线电话来电量就已接近200万，大量的咨询请求、问题涉及面广深浅不一，这些都给税务咨询带来非常大的压力。

 

新蓝网-中国蓝新闻客户端10月14日讯（浙江之声记者 候剑韬）通过手机支付宝进入浙江税务服务窗，打开后一个橙色的智能客服入口映入眼帘。这个智能客服就是浙江税务和阿里巴巴智能服务事业部一起开发的税务机器人。10月13日，这个基于“税务+互联网”理念下的“新生儿”正式跟公众见面。

 

（支付宝浙江税务服务界面）
官方数据显示，截至到今年9月底，通过浙江省财税12366热线电话来电量就已接近200万，大量的咨询请求、问题涉及面广深浅不一，这些都给税务咨询带来非常大的压力。

基于互联网+税务的服务理念，2017年5月。浙江12366财税服务中心、“互联网+税务”服务供应商孚嘉科技与阿里巴巴智能服务事业部达成共识，将充分发挥阿里巴巴在智能服务领域积累的经验，共同搭建浙江财税智能服务体系。

官方数据显示，仅2017年，通过浙江省财税12366热线电话来电量就已接近200万，通过技术手段简化办税工作是互联网+税务的新突破点。税务机器人核心要解决两个痛点，一是知识库建设、二是对话能力。在税务系统，每年更新法规在150多个，而法规总量更是高达2000多条，这样的基数靠人工生成知识队列并不现实。二是在税务问题错综复杂，纳税人对系统的理解能力不同提问方式也多种多样、

此次发布的“税小蜜”恰好完美的解决了这两个核心痛点。基于阿里平台上每天超百万的咨询“调教“，“税小蜜”自出生起自带一套强大的语义理解能力，能够根据用户上下文精准的锁定用户问题进而做出回答。同时，”税小蜜”能够自主的学习法律法规并生成知识，仅此次发布的版本中，”税小蜜”就已经自主学习了2000余个税务法规生成了超5万条知识，税务工作人员不需要人为单条维护知识队列，而只要维护法规文件，大大节约人力成本。

此次已经发布的”税小蜜”已经在支付宝、钉钉多端实现机器人咨询，今后还将支持单位个人社保缴纳咨询、发票查验等多种问题咨询。咨询方式上，不仅是文字输入，”税小蜜”还同时支持语音语音输入以及图片咨询等多种方式。

事实上，在此次”税小蜜”发布前，在浙江省外的其他省份，也不乏智能服务机器人的探索。然而，截至”税小蜜”上线前，尚未出现真正能“堪当重任“的税务客服机器人，税务服务仍以热线电话为主。此次跟阿里合作的”税小蜜”的发布，无疑是“税务+互联网”理念下的一次成功尝试。

不仅在税务体系，就在10月13日当天，阿里巴巴宣布正式发布针对淘宝天猫商家以外企业用户的智能服务产品——云小蜜，基于此，每个企业都可以自主的研发属于自己的智能客服产品，进而拥有属于自己的人工智能客服机器人。

“人类应该去做更加有价值的事情，而不是做机器做的事情。“对机器智能未来，阿里巴巴集团董事局主席马云曾公开表态。他说，就像工业发展解放了人类劳动力一样，未来，机器也必将变得更聪明，在未来30、50年以内，人类有可能出现每天工作4小时，一周工作3天的情景，这”一定会到来“。高科技驱动的智能服务升级，显示在以人力密集为典型代表的服务业这一变化正在迅速发生。