浙江130万纳税人实现税企“云沟通”

只需用一部手机实名注册，纳税人就有了24小时贴身“税务专家”，实时接收最新减税降费政策，享受足不出户的税务培训。在落实减税降费过程中，国家税务总局浙江省税务局搭建全省统一的征纳沟通平台，让企业既尽知尽享税收优惠，又能切实降低“学习”成本和沟通成本。截至目前，已有近130万浙江企业注册使用该平台。

 

“云直播”让培训“足不出户”

5月13日，一场通过征纳沟通平台“直播”的减税降费政策培训在嘉兴市举办，这也是该市税务部门举办的第10次线上培训。截至目前，浙江省有近10万名企业负责人和财务人员通过手机或电脑，在该平台上参与了税收政策培训。

“如果到现场听课，路上来回得30分钟，堵车浪费很多时间，停车也很麻烦。”嘉兴天虹百货公司财务经理余月琴在自己的办公室参加了当天的培训“直播”后说，“在这个平台上听讲课，我们同样可以与培训老师实时互动，与实体学堂没啥区别。”

“在今年我们组织的三轮减税降费宣传辅导中，征纳沟通平台大大降低了税企负担。”嘉兴市税务局纳税服务中心副主任王卫民说，“实体培训要受限于场地容量，网络‘云直播’一次就能培训几千家企业。”

据统计，在落实减税降费工作中，浙江省各级税务部门已通过征纳沟通平台举办税收政策“云直播”培训83场，67万多户次一般纳税人足不出户接受了培训。

 

智能机器人让咨询“随叫随到”

如果说征纳沟通平台的“云直播”培训解决了纳税人随地培训的空间痛点，那么该平台的智能机器人则解决了随时咨询的时间难点。

在浙江减税降费第三轮培训如火如荼开展之时，征纳沟通平台上就有一个昵称为“税小蜜”的智能机器人，为纳税人提供着24小时永不打烊的咨询服务。

“只要@一下这个叫‘税小蜜’的智能机器人，马上就能得到答案。”台州浙能绿城置业有限公司财务负责人饶巽向记者展示了智能机器人如何回复他的咨询。当他询问什么情况下还能按16%和10%税率开具增值税发票时，智能机器人准确告诉了他答案。

“既不用跑税务局，也不用打12366纳税服务热线，一个随叫随到的‘税务专家’，分分钟解决了我提出的问题。”饶巽说。

据统计，自智能机器人上线以来，已经接待纳税人提问近5万次，答复总体准确率达91%。对于智能机器人未能解答的咨询，平台即自动转为人工接听，由12366座席人员解答。

“目前智能机器人的解答量，相当于给我们增加了20名12366座席人员。”浙江省税务局纳税服务中心副主任黄建昌说，“我们持续提取咨询热点问题和未命中问题，不断补充问答库，让智能机器人越来越‘聪明’，将来智能机器人担当咨询主力也是可能的。”

 

“云平台”让政策落地快速高效

在前台服务有效解决纳税人办税时空难点的同时，征纳沟通平台的后台功能也让政策信息传递、数据采集等涉税事项成本不断降低，更快推进减税降费政策落地。

“新税收政策一出台，我们就可以通过征纳沟通平台第一时间推送到纳税人那里。”舟山市税务局纳税服务中心副主任唐晓瑛对该平台强大的信息推送功能赞誉有加。

相对于纸质宣传资料，征纳沟通平台推送的电子宣传资料到达纳税人速度更快。目前，征纳沟通平台共发送减税降费政策150多万条次。征纳沟通平台消息的推送，既在每一环节留痕，也能实时统计消息送达情况。对于未及时查收政策消息的纳税人，该平台还具有提示功能，可以用短信或语音电话的方式，提醒纳税人及时阅读。

除了提醒功能外，征纳沟通平台还提供了“数据填报”和“数据采集”等功能，能够在线上发起数据采集，有效提升了数据采集效率。

此外，该平台还设计了税务登记、税务认定、申报纳税、优惠办理、风险提示等10类49项推送消息，全省各级税务部门可根据本单位的工作需求，在该平台提供的选取条件下自定义选取纳税人作为推送对象，向选定的纳税人自定义推送通知消息、政策法规、报表调查3类推送消息。